Trocas e devoluções

Última atualização: outubro de 2026

Arrependimento: 7 dias para desistir

Compras feitas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar justificar (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Nesse caso:

• devolvemos o valor total pago, incluindo o frete de envio;
• o frete de retorno é por nossa conta: combinamos a coleta ou enviamos um código de postagem;
• pedimos que o produto volte com todas as peças, ferragens e manual, preferencialmente na embalagem original, para chegar em segurança.

Produto com defeito

Você tem 90 dias a partir do recebimento para reclamar de defeito (art. 26 do CDC). Avaliamos o caso e, se confirmado, consertamos ou enviamos a peça de reposição em até 30 dias. Se não for resolvido nesse prazo, você escolhe entre a troca do produto, a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço (art. 18 do CDC).

Avaria no transporte

Ao receber, confira a embalagem. Se houver dano visível, você pode recusar a entrega ou nos avisar em até 7 dias com fotos da caixa e do produto. Enviamos a peça ou o produto novo sem custo.

Como pedir

Envie o número do pedido e o motivo pelo WhatsApp (51) 98937-6703 ou para vendas@ecotimber.com.br. Respondemos em até 2 dias úteis.

Reembolso

Após recebermos o produto de volta, o reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento: Pix em até 10 dias úteis; no cartão, o estorno é solicitado ao Mercado Pago e aparece na fatura conforme o calendário da operadora.

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